一、電力供應安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端平均電壓合格率不低于98.5%；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率不低于99.8%，居民客戶端平均電壓合格率不低于97.5%；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。
二、停電信息提前告知。供電設施計劃檢修停電，提前七日通知用戶或公告；臨時檢修停電，提前二十四小時通知重要用戶或公告；故障停電、搶修進度和送電安排等信息通過“南網(wǎng)在線”、短信等渠道主動推送給用戶。
三、搶修復電及時快速。提供 24 小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場平均時間（具備交通通行條件）：城市地區(qū)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間（具備搶修條件）：城市地區(qū)3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。
四、業(yè)務辦理快捷高效。居民客戶、低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別不超過3個、6個、22個、32個工作日。實行“三零”服務的低壓非居民用戶業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)合計辦理時間不超過3個工作日。
五、服務渠道多元便捷。通過“南網(wǎng)在線”、實體營業(yè)廳、95598 供電服務熱線、自助服務終端等線上、線下渠道，提供咨詢、用電報裝、交費、新能源并網(wǎng)等服務，實現(xiàn)線下只進一門，線上一網(wǎng)通辦。
六、全力保障民生用電。為老、弱、病、殘、孕等客戶提供營業(yè)廳優(yōu)先服務、便捷服務?？蛻粼跔I業(yè)廳平均等候時間不超過15分鐘。嚴格落實國家低保戶、五保戶等電費減免優(yōu)惠政策，提供用電暖心服務。全力做好電動汽車充電基礎設施服務保障。
七、電費服務貼心細致。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生情況；為客戶提供用電日歷、電子發(fā)票、電子賬單等線上服務。欠費停電的客戶交納電費后12小時內(nèi)復電。
八、服務信息公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策。按照國家信息公開有關(guān)規(guī)定，在供電營業(yè)廳、“南網(wǎng)在線”等渠道主動公開與供用電相關(guān)的政策制度、服務標準、投訴或監(jiān)督渠道等信息。
