節(jié)目中，惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局羅偉純同志、陳學云同志做客惠東電臺，與聽眾進行了交流和溝通，共收到群眾來電9個，羅局長在節(jié)目中一一作了解答。現(xiàn)將有關(guān)情況回復如下：
一、手機尾號9939的聽眾來電咨詢：現(xiàn)在市、縣都在開展解決企業(yè)困難“直通車”活動，請問可以介紹下我們縣“直通車”活動開展的情況嗎？
答：羅局長現(xiàn)場答復：這位聽眾，您好！解決企業(yè)困難“直通車”活動是為深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神以及習近平總書記對廣東重要講話和重要指示批示精神，進一步提升政務(wù)服務(wù)效率水平，優(yōu)化營商環(huán)境，加快建設(shè)一流城市，由市委、市政府搭建、打造的企業(yè)辦事“快速通道”。縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負責運維我縣解決企業(yè)困難“直通車”平臺，縣政府每月依次安排一名縣領(lǐng)導出席“直通車”現(xiàn)場活動，約見反映困難問題的企業(yè)主要負責人，面對面研究處理企業(yè)反映的困難問題，提出辦理意見 ，由各鎮(zhèn)和縣有關(guān)職能部門限期辦理。
2019年以來，我縣共開展了12期“直通車”活動，共接待66家企業(yè)（含平臺轉(zhuǎn)辦），“直通車”平臺共收到82個訴求，解決了68個訴求（含平臺轉(zhuǎn)辦），整體辦結(jié)率82.93%。切實幫助企業(yè)解決實際困難，得到企業(yè)的普遍好評，同時大大優(yōu)化了我縣的營商環(huán)境。
二、手機尾號9166的聽眾來電咨詢：我是經(jīng)常到政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾，想問下對服務(wù)人員及服務(wù)事項可以有哪些評價的渠道？
答：羅局長現(xiàn)場答復：謝謝這位聽眾的來電！目前，我省正在積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和各類政務(wù)服務(wù)平臺都可以接受評價。線上評價渠道有省級統(tǒng)一建設(shè)的廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)小程序、移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用及各地級以上市和省直政務(wù)服務(wù)機構(gòu)自行建設(shè)的其他在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)均與“好差評”系統(tǒng)對接，事項辦理完成后，辦事群眾可通過評價頁面進行評價。
線下評價渠道有各級政務(wù)服務(wù)大廳（站）、自助服務(wù)終端和廣東政務(wù)服務(wù)熱線等。辦事群眾可通過評價器、評價二維碼或撥打廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線進行評價。
三、手機尾號8454的聽眾來電咨詢：我撥打12345熱線，有時會被告知我反映的問題不屬于12345受理范圍，請問哪些屬于12345熱線受理范圍，哪些不屬于12345熱線受理的范圍？
答：羅局長現(xiàn)場答復：謝謝這位聽眾的來電！市12345熱線是指市委、市政府整合以“123”開頭的各類政務(wù)熱線電話+互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一設(shè)立的向市民提供咨詢、求助、投訴和建議等服務(wù)的非緊急類服務(wù)平臺；是市委、市政府實行“一號對外”，為市民提供全天候、多方位、高質(zhì)量、高效率的政務(wù)服務(wù)熱線；是各級黨委、政府收集社情民意的重要信息渠道。按照《惠州市12345熱線工作指引（試行）》的規(guī)定，屬于12345熱線受理范圍的事項有7個方面：1.行政審批、社會事務(wù)服務(wù)事項等方面的辦事咨詢；2.民生服務(wù)、便民、惠民、利民等方面的政策咨詢；3.各級人民政府及其職能單位工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批及服務(wù)事項等政務(wù)信息咨詢；4.社會救濟、社會保障等方面的社會求助；5.對行政效能、城市管理、勞動保障、消費維權(quán)、公共交通、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護、市場監(jiān)管等方面的投訴舉報；6.對公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的意見建議。7.其他應(yīng)當受理的事項。
不屬于12345熱線受理范圍的有11種事項：1.不屬于本市行政管轄范圍內(nèi)的事項；2.屬于110、119、120、122等緊急特服號碼受理的事項；3.已通過或者應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項；4.應(yīng)當向紀檢監(jiān)察部門舉報的事項；5.已經(jīng)通過信訪渠道反映并已受理的信訪事項；6.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；7.損害公民、法人和其他組織合法權(quán)益的求助事項；8.屬于軍隊、武警部隊等部隊內(nèi)部職責范圍的事項；9.承辦單位已受理并正在處理或已辦理完畢且無新理由、新情況的事項；10.市民不提供必要辦理信息導致無法辦理的事項；11.其他不應(yīng)當受理的事項。
2019年，我縣12345政務(wù)熱線共受理市民咨詢、訴求、建議及表揚合計9833件，所有受理案件均100%轉(zhuǎn)辦，市民滿意率達98.5%。
四、手機尾號7866的聽眾來電咨詢：聽說社保業(yè)務(wù)近來有很多新舉措方便群眾辦事，您可以介紹一下嗎？
答：羅局長現(xiàn)場答復：這位聽眾，您好！為了方便群眾辦事，社保服務(wù)大廳通過三方面舉措提高服務(wù)效能:一是業(yè)務(wù)推行“網(wǎng)上辦“。社保59項業(yè)務(wù)已全進駐廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)并開通網(wǎng)辦服務(wù)；其中為解決群眾辦事難點堵點問題，“養(yǎng)老待遇資格”通過“粵省事”（城鄉(xiāng)居民社保、城鎮(zhèn)職工社保）、“廣東人社”（城鄉(xiāng)居民待遇領(lǐng)取資格認證、職工養(yǎng)老離退休資格認證）、“廣東社?！保ㄆ髽I(yè)職工年度資格認證、城鄉(xiāng)居保年度資格認證）等APP“刷臉”認證，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦，群眾滿意度大幅提升。二是繳費業(yè)務(wù)就近辦、網(wǎng)上辦。采用鎮(zhèn)級公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心的實體繳費渠道，同時拓展了粵省事、廣東稅務(wù)、銀行窗口POS機、稅局窗口POS機等多種繳費方式，讓參保人既可以足不出戶，也可以遵循傳統(tǒng)，方便、快捷、舒適地繳納保險費用。三是服務(wù)向基層延伸，解決服務(wù)群眾“最后一公里“。將社保業(yè)務(wù)下沉至基層，目前全縣288個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心已實現(xiàn)可為群眾提供城鄉(xiāng)社保的參保繳費、核發(fā)、基本信息修改、查詢打印等業(yè)務(wù)辦理，“家門口服務(wù)”得以真正實現(xiàn)。謝謝您的來電！
五、手機尾號3339的聽眾來電咨詢：請問企業(yè)如果遇到困難，要怎么上“直通車”活動？
答：羅局長現(xiàn)場答復：這位聽眾，您好！
（一）每月縣政府辦公室會在政府門戶網(wǎng)站發(fā)布“直通車”現(xiàn)場活動預約公告，明確下一期“直通車”現(xiàn)場活動時間、企業(yè)報名時間及“直通車”平臺登錄地址。
（二）企業(yè)可在公告的時間內(nèi)登錄“直通車”平臺注冊并提交訴求。
?。ㄈ┛h政府確定上“直通車”活動的企業(yè)后，再安排縣領(lǐng)導與企業(yè)負責人面對面聽取企業(yè)的訴求，并現(xiàn)場研究幫助企業(yè)解決困難。
如果您還想進一步了解，可致電我局綜合股咨詢，聯(lián)系電話：8163099。謝謝您的來電。
六、手機尾號6969的聽眾來電咨詢：請問我縣電子證照建設(shè)工作到了哪個階段，什么時候可以投入使用？
答：羅局長現(xiàn)場答復：這位聽眾，您好！電子證照是指各類不涉及國家秘密的證件、執(zhí)照、牌照及相關(guān)證明、批文批復、辦事結(jié)果等文件材料，經(jīng)有關(guān)單位的電子簽名和電子公章簽發(fā)或出具后，與紙質(zhì)證照具有同等的使用效力的數(shù)據(jù)電文，比較常見的有居民身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照等。電子證照的推廣應(yīng)用是突破網(wǎng)上辦事瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)群眾線下辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中實現(xiàn)少填信息、少報材料、少跑現(xiàn)場、少帶證件、快速辦理的“四少一快”的重要支撐。目前，我縣已溝通省政數(shù)局優(yōu)先完成22個單位的電子印章制作工作，并完成縣級系統(tǒng)發(fā)證種類50種、用證事項200項的梳理報市政數(shù)局確定。計劃今年完成我縣發(fā)證清單中50%以上的證照開通發(fā)證服務(wù)，全縣50%以上政務(wù)服務(wù)事項使用電子證照，證照質(zhì)量達到可正常使用要求。謝謝您的來電。
七、手機尾號2866的聽眾來電咨詢：我是房地產(chǎn)公司，聽說現(xiàn)在上線了一個專門辦理工程建設(shè)項目的系統(tǒng)，您可以介紹一下嗎？
答：羅局長現(xiàn)場答復：謝謝這位聽眾的來電！為解決工程建設(shè)項目審批手續(xù)復雜、涉及部門多、審批流程不科學、效率不高等問題，解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等“堵點、痛點、難點”問題，根據(jù)上級的工作部署，由市負責統(tǒng)籌開發(fā)工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)（下簡稱工改系統(tǒng)），工改系統(tǒng)于2019年12月20日在我縣正式上線運行，該系統(tǒng)與國家和省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)審批數(shù)據(jù)實時共享。系統(tǒng)涵蓋政府投資房屋建筑項目、政府投資市政道路項目、社會投資一般項目、社會投資小型項目、社會投資帶方案工業(yè)項目、社會投資不帶方案工業(yè)項目等6大類。
目前，工改系統(tǒng)涉及的事項除縣自然資源局用地事項計劃在本月進駐到縣行政服務(wù)中心外，其余事項及單位均已進駐，基本能實現(xiàn)“一站式”辦理。同時，線上運用惠州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)進行網(wǎng)上收件、并聯(lián)審批和網(wǎng)上出件等業(yè)務(wù)辦理，確需留存紙質(zhì)檔案的事項材料可通過郵寄、預約等方式到縣行政服務(wù)中心提交，線下縣行政服務(wù)中心通過“一窗通辦”模式進行受理，各審批部門負責做好審核環(huán)節(jié)的各項工作，實現(xiàn)工程建設(shè)項目“網(wǎng)上辦”、“馬上辦”，減少了業(yè)務(wù)辦理的時間。得益于線上聯(lián)動辦理，社會投資項目和政府投資項目全流程審批時間分別壓減至60和100個工作日以內(nèi)。自系統(tǒng)啟用之日至2020年6月，工改系統(tǒng)已為惠東縣白花中學教學樓的消防設(shè)計審查等34宗業(yè)務(wù)實現(xiàn)了在惠州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)上的”不見面”審批。
八、手機尾號7044的聽眾來電咨詢：聽說自去年機構(gòu)改革以后，縣政數(shù)局負責權(quán)責清單管理工作，請問你們是如何開展這項工作的？
答：羅局長現(xiàn)場答復：這位聽眾，您好！權(quán)責清單管理是我局的一項重要工作，我局高度重視，加強管理，對權(quán)責清單進行標準化建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化行政職權(quán)運行，促進法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府建設(shè)。一是做好機構(gòu)改革后的權(quán)責清單事項調(diào)整工作，2019年3月底，在惠東縣黨政機關(guān)機構(gòu)改革方案發(fā)布后，我局多次召開會議和培訓等多種形式組織各部門對事項進行劃轉(zhuǎn)，截至2019年7月，我縣政務(wù)權(quán)責清單事項從原有的52個部門7889項事項（含子項和公共服務(wù)事項），已經(jīng)劃轉(zhuǎn)到39個部門，所涉及權(quán)責清單和單位名稱等要素在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和惠東縣人民政府門戶網(wǎng)站上同步更新。二是做好權(quán)責清單動態(tài)調(diào)整工作，2020年1月，根據(jù)《廣東省人民政府關(guān)于取消和調(diào)整實施一批省級權(quán)責清單事項的決定》（粵府〔2020〕1號）和《廣東省人民政府關(guān)于調(diào)整實施一批省級權(quán)責清單事項的決定》的文件要求，我局組織相關(guān)部門認領(lǐng)實施的762項事項，取消事項146項，并在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上調(diào)整公布。三是梳理下放鎮(zhèn)村權(quán)責清單事項目錄。根據(jù)省市和縣政府的工作部署，我局會同縣委編辦、縣司法和信訪局做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革前權(quán)責清單事項下放鎮(zhèn)村現(xiàn)狀及計劃調(diào)查摸底工作，為下來更好厘清縣級黨政機構(gòu)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道權(quán)限邊界打下堅實基礎(chǔ)。謝謝您的來電！
九、手機尾號6560的聽眾來電咨詢：以前辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)需多次取號、多次排隊、多次提供基本相同的申請材料，整個流程辦完可能需要一個月，請問現(xiàn)在提速了嗎？流程簡化了嗎？
答：羅局長現(xiàn)場答復：謝謝這位聽眾的來電！針對群眾和企業(yè)提出辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、時間長等痛點和堵點問題，縣不動產(chǎn)登記管理機關(guān)積極進行改進，全力提升不動產(chǎn)登記能力和服務(wù)水平，打造不動產(chǎn)登記便民服務(wù)新模式。一是整合受理窗口，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。升級改造不動產(chǎn)登記辦事大廳，將全縣 36 個受理點整合為縣不動產(chǎn)登記辦事大廳一個受理點（共 33 個窗口）,并開設(shè)房屋交易、辦稅、不動產(chǎn)登記“集成服務(wù)”綜合窗口，為群眾提供“一站式” 服務(wù)。二是統(tǒng)一權(quán)籍調(diào)查受理窗口，權(quán)籍調(diào)查辦理時限由以往的 20 個工作日縮減至 5 個工作日內(nèi)完成，對權(quán)籍成果庫已完成落宗、落幢的，不再進行權(quán)籍調(diào)查。三是優(yōu)化審批流程，全縣不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)通過流程優(yōu)化再造，并對接市監(jiān)、稅務(wù)、公安、房管等部門，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)查詢共享信息， 對于可查詢的信息無需提交紙質(zhì)材料，實現(xiàn)了除繼承公證業(yè)務(wù)、商品房批量業(yè)務(wù)和涉歷史遺留問題業(yè)務(wù)外，其余登記業(yè)務(wù)從原來需要 30 個工作日，到 2019年底實現(xiàn)一般登記 4 個工作日內(nèi)完成，抵押登記 2 個工作日內(nèi)完成，并通過與中國郵政 EMS 合作，開通證書、證明速遞業(yè)務(wù)，為群眾提供“送證上門”服務(wù)，實現(xiàn)“最多跑一次”。四是推行“不動產(chǎn)登記+金融服務(wù)”，實現(xiàn)抵押登記“不見面”審批，我縣不動產(chǎn)登記中心與工商、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、郵政儲蓄、廣發(fā)等 9 家銀行簽訂《惠東縣“不動產(chǎn)登記+金融服務(wù)”合作協(xié)議書》，于 2019 年 10 月 31 日實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+ 金融服務(wù)”商業(yè)銀行全覆蓋，并在以上銀行網(wǎng)點開設(shè)便民服務(wù)窗口， 實現(xiàn)抵押登記“不見面”審批。
