為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，城東市場(chǎng)監(jiān)管所始終以“化解矛盾、維護(hù)權(quán)益、服務(wù)民生”為核心，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)處和維權(quán)宣傳工作。
強(qiáng)化糾紛調(diào)處，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來，該所聚焦消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，高效處置群眾投訴舉報(bào)，切實(shí)化解矛盾糾紛。截至目前，共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)近150件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、價(jià)格欺詐等多個(gè)領(lǐng)域。針對(duì)食品安全、網(wǎng)絡(luò)購物等高頻問題，該所開展專項(xiàng)調(diào)解行動(dòng)，推行“線上+線下”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，工作人員通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道快速響應(yīng)訴求，有效遏制了侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為蔓延，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。同時(shí)注重源頭治理，該所對(duì)多次被投訴的經(jīng)營主體實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，定期約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求其立即整改，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。并加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，形成合力，對(duì)涉嫌違法的行為依法查處，有力震懾不法經(jīng)營者，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
深化宣傳引導(dǎo)，營造消費(fèi)維權(quán)濃厚氛圍。3月12日，該所以“提振消費(fèi)信心”為主題，組織執(zhí)法人員深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市等人流密集場(chǎng)所，開展“面對(duì)面”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。一方面，向經(jīng)營戶發(fā)放《誠信經(jīng)營承諾書》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要點(diǎn)解讀》等資料，督促落實(shí)主體責(zé)任；另一方面，向消費(fèi)者普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等相關(guān)法律法規(guī)，贈(zèng)送宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者咨詢，營造濃厚的消費(fèi)維權(quán)氛圍。
下來，城東市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制，加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度，深化宣傳教育覆蓋面，切實(shí)提升群眾消費(fèi)滿意度和安全感，為激發(fā)市場(chǎng)活力、助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（城東所 潘慧）
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